مرکز راهنمای افروغ اسمارت / HELP CENTER

پرسش‌های شما،

پاسخ‌های روشن ما.

از انتخاب قفل و دستگیره هوشمند تا تجهیزات کنترلی، ثبت سفارش و خدمات پس از فروش، پاسخ سؤالات پرتکرار را یک‌جا پیدا کنید.

SMART HOME / AFROOGH
SMART ACCESS

انتخاب آگاهانه، خرید مطمئن

راهنمای انتخاب هوشمند

۲۴ پرسش پرتکرار

در ۶ دسته موضوعی، با پاسخ‌هایی کوتاه و کاربردی

از اینجا شروع کنید

راهنمای سریع شما

موضوع موردنظر را انتخاب کنید تا مستقیم به پاسخ‌های همان بخش برسید.

قفل و دستگیره

سازگاری، نصب و روش‌های دسترسی

تجهیزات کنترلی

ریموت، گیرنده و کنترل پیامکی

گارانتی و خدمات

شرایط خدمات و راهنمایی خرید

برای یک انتخاب مطمئن‌تر،

با ما در ارتباط باشید.

برای راهنمایی پیش از خرید و بررسی مشخصات محصول، می‌توانید با فروشگاه تماس بگیرید.

WE ARE HERE TO HELP

توجه: مشخصات فنی و شرایط گارانتی، ارسال، پرداخت و خدمات هر کالا ممکن است متفاوت باشد؛ اطلاعات نهایی را در صفحه محصول و هنگام ثبت سفارش بررسی کنید.

دسته‌بندی موضوعی

همه پرسش‌های متداول

روی هر سؤال کلیک کنید تا پاسخ آن نمایش داده شود.

راهنمای عمومی

آشنایی با فروشگاه و انتخاب هوشمندانه

4 سؤال

در افروغ اسمارت می‌توانید محصولات مرتبط با خانه هوشمند، قفل و دستگیره دیجیتال، کنترل پیامکی، گیرنده و ریموت کنترل و تجهیزات جانبی را بررسی کنید. برای مشاهده مدل‌های فعال و مشخصات به‌روز، از بخش فروشگاه و صفحه هر محصول استفاده کنید.

ابتدا کاربری محصول، شرایط محل نصب و سازگاری فنی را مشخص کنید. برای قفل دیجیتال، نوع درب و روش دسترسی؛ و برای تجهیزات کنترلی، ولتاژ، تعداد کانال‌ها و نوع ارتباط اهمیت دارد. سپس ویژگی‌ها را در صفحه محصولات مقایسه کنید.

برای درخواست خرید عمده، همکاری یا تأمین تجهیزات پروژه، فهرست اقلام، تعداد، محل اجرا و زمان موردنظر را از مسیرهای ارتباطی فروشگاه ارسال کنید. امکان تأمین و شرایط همکاری پس از بررسی درخواست مشخص می‌شود.

مشخصات اصلی، تصاویر، مدل و ویژگی‌های هر کالا در صفحه اختصاصی همان محصول قرار می‌گیرد. اگر جزئیاتی مانند نقشه اتصال، ابعاد دقیق یا سازگاری نصب در صفحه درج نشده بود، پیش از خرید آن را از پشتیبانی استعلام کنید.

قفل و دستگیره هوشمند

انتخاب، دسترسی و سازگاری با درب

5 سؤال

«قفل دیجیتال» معمولاً به مکانیزم قفل با روش دسترسی الکترونیکی اشاره دارد؛ «دستگیره هوشمند» می‌تواند مجموعه‌ای یکپارچه از دستگیره، قفل و کنترل دسترسی باشد. ویژگی‌های دقیق به مدل محصول بستگی دارد و هر دو اصطلاح در بازار گاهی هم‌پوشانی دارند.

خیر. روش‌های دسترسی در هر مدل متفاوت است ؛ بعضی مدل‌ها از رمز، کارت، اثر انگشت یا اپلیکیشن و بعضی از ترکیبی از این روش‌ها پشتیبانی می‌کنند. قبل از سفارش، روش‌های دسترسی را در مشخصات همان مدل کنترل کنید.

بسیاری از قفل‌های هوشمند برای عملکردهای محلی مانند رمز یا اثر انگشت به اتصال دائمی اینترنت نیاز ندارند؛ اما مدیریت از راه دور و اعلان‌های آنلاین ممکن است به هاب، شبکه یا تجهیزات جانبی وابسته باشد. قابلیت هر مدل را جداگانه بررسی کنید.

روش دسترسی اضطراری به طراحی قفل وابسته است و ممکن است شامل کلید مکانیکی، درگاه تغذیه اضطراری یا هشدار کمبود باتری باشد. هر مدل لزوماً همه این گزینه‌ها را ندارد؛ قبل از نصب، راهنمای همان محصول را مطالعه کنید.

نوع درب، ضخامت لنگه، فاصله‌های نصب، نوع مغزی و جهت بازشو را با مشخصات فنی قفل تطبیق دهید. برای درب‌های ضدسرقت یا درب‌های خاص، اندازه‌گیری دقیق و بررسی توسط نصاب متخصص اهمیت بیشتری دارد.

کنترل پیامکی و تجهیزات هوشمند

گیرنده، ریموت و سیستم‌های کنترلی

4 سؤال

کنترل پیامکی در مدل‌های سازگار می‌تواند فرمان‌هایی را از طریق شبکه تلفن همراه و سیم‌کارت دریافت یا ارسال کند؛ برای مثال در کنترل تجهیزات متصل به رله. نوع فرمان، تعداد خروجی و شرایط امنیتی به مدل دستگاه بستگی دارد.

ریموت فرمان را ارسال می‌کند و گیرنده آن را دریافت و بر اساس مدار طراحی‌شده اجرا می‌کند. برای انتخاب صحیح، فرکانس، پروتکل کدگذاری، ولتاژ کاری و ظرفیت خروجی گیرنده باید با ریموت و کاربری موردنظر سازگار باشند.

تجهیزات مبتنی بر پیامک و شبکه GSM ممکن است بدون اینترنت مستقل کار کنند؛ البته به آنتن‌دهی و سرویس سیم‌کارت نیاز دارند. تجهیزات مبتنی بر Wi-Fi یا سرویس ابری الزامات متفاوتی دارند. به مشخصات محصول مراجعه کنید.

در برخی گیرنده‌ها امکان تعریف چند فرستنده وجود دارد، اما تعداد قابل پشتیبانی و روش جفت‌سازی به مدل، حافظه گیرنده و پروتکل ارتباطی بستگی دارد. حداکثر ظرفیت را از مشخصات یا دفترچه دستگاه بررسی کنید.

ثبت سفارش و پرداخت

مسیر خرید، پیش‌فاکتور و سفارش عمده

4 سؤال

محصول موردنظر را انتخاب کنید، در صورت نیاز گزینه‌های آن را مشخص و به سبد خرید اضافه کنید. سپس در مرحله تسویه‌حساب، اطلاعات لازم و روش‌های پرداخت فعال را مشاهده و سفارش را نهایی کنید.

روش‌های پرداخت فعال، در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. وجود هر گزینه مانند پرداخت آنلاین یا روش‌های دیگر، وابسته به تنظیمات جاری فروشگاه است و باید هنگام ثبت سفارش بررسی شود.

برای درخواست پیش‌فاکتور، نام مدل یا کد کالا، تعداد و مشخصات خریدار را از طریق بخش ارتباط با فروشگاه اعلام کنید. شرایط صدور و اعتبار قیمت پس از بررسی درخواست مشخص می‌شود.

برای استعلام خرید عمده، فهرست کالاها، تعداد هر قلم و زمان تأمین موردنیاز را ارسال کنید. قیمت و شرایط سفارش عمده به موجودی، نوع محصول و حجم سفارش وابسته است.

ارسال و پیگیری سفارش

هزینه، زمان تحویل و وضعیت خرید

3 سؤال

زمان تحویل به موجودی کالا، مقصد، روش حمل و شرایط سفارش بستگی دارد. هر زمان یا بازه‌ای که هنگام خرید یا در هماهنگی با فروشگاه اعلام شود، مبنای پیگیری همان سفارش خواهد بود.

هزینه حمل می‌تواند بر اساس مقصد، وزن و ابعاد بسته، شیوه ارسال و تعداد کالا متفاوت باشد. مبلغ قطعی باید در مراحل سفارش یا از طریق استعلام فروشگاه مشخص شود.

ابتدا بخش حساب کاربری و جزئیات سفارش را بررسی کنید. اگر وضعیت یا اطلاعات مرسوله قابل مشاهده نبود، شماره سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کنید.

گارانتی و خدمات پس از فروش

نصب، رفع اشکال و شرایط مرجوعی

4 سؤال

مدت، نوع و ارائه‌دهنده گارانتی برای همه کالاها یکسان نیست. اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور و کارت گارانتی ــ در صورت وجود ــ مبنای بررسی شرایط خدمات همان کالا است.

پیش از نصب یا استفاده، مدل محصول، اقلام همراه و وضعیت بسته‌بندی را بررسی و با اطلاعات سفارش تطبیق دهید. در صورت مغایرت، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر از طریق پشتیبانی اعلام کنید تا طبق قوانین فروشگاه بررسی شود.

امکان بازگشت کالا و مهلت آن بر اساس قوانین منتشرشده فروشگاه، نوع محصول و وضعیت بسته‌بندی/نصب تعیین می‌شود. قبل از اقدام به بازکردن بسته یا نصب کالا، شرایط مربوط را مطالعه و در صورت ابهام استعلام کنید.

برای برخی کالاها راه‌اندازی ساده است؛ اما نصب قفل روی درب یا سیم‌کشی تجهیزات برقی ممکن است نیاز به نصاب یا تکنسین متخصص داشته باشد. هرگونه اتصال برق باید با رعایت الزامات ایمنی و دفترچه فنی انجام شود.